20000信息技术服务管理体系

ITSMS-ISO/IEC 20000-1:2018 基本介绍

ISO 20000即信息技术服务管理体系(ITSMS)，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO/EC20000-1是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础，该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO/IEC 20000-1标准适用于IT服务的行业; 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;为IT服务管理建立基准的服务提供者;作为一个独立评审的基础;需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

主要适用如下组织:
1.电信、银行、证券、保险、民航、铁路、医院、学校政府、行政机构信息中心;

2.IT相关软件硬件产品企业的技术服务中心;

3.跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门;

4.数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

5.提供在线交易的企业信息中心;

6.以及提供以上服务的专业服务外包机构等。

实施意义

1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

4、持续优化服务流程,提升服务水平，提高业务满意度。